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Bien préparer l’hiver !

Publié vendredi 6 octobre 2017

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  • Info SEMPA n°68 (PDF - 395.2 ko)
    Pour les chaudières et chauffe-eau au gaz de ville uniquement.
  • Info SEMPA n°68 (PDF - 395.5 ko)
    Pour les locataires des Ferrages à Tarascon
  • Info SEMPA n°68 (PDF - 290.3 ko)
    Pour les installation collectives de chauffage

PHINELEC : le prestataire à votre disposition pour l’entretien de vos chaudières individuelles et chauffe-eau au gaz de ville uniquement

Si vous rencontrez des problèmes après avoir procédé aux tests de mise en route préventive de votre chaudière présentés dans les n° Info SEMPA (à télécharger ci-contre), ce prestataire est en mesure de vous répondre 24 h / 24 et 7 jours / 7.

- Pour contacter PHINELEC

Plate-forme

04.90.82.62.46

du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00

de 13h30 à 17h00

le vendredi de 8h00 à 12h00

de 13h30 à 16h30

En cas d’urgence uniquement

06.99.65.00.76

en dehors de ces horaires

IMPORTANT : si vous êtes locataire aux Ferrages à Tarascon !

Jusqu’au 31 janvier 2018, vous devez toujours contacter ENGIE en cas de problème avec votre chaudière individuelle et chauffe-eau au gaz de ville.

- Pour contacter ENGIE

Plate-forme

04.90.91.45.27

du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00
En cas d’urgence uniquement

0810.63.77.77

en dehors de ces horaires

À compter du 1er février 2018, PHINELEC remplace ENGIE et devient votre nouveau prestataire référent.

- Les contrats souscrits avec PHINELEC et ENGIE engagent ces prestataires sur les points suivants :

  • Une intervention sur votre équipement dans les 24 h.
  • Si pour une quelconque raison, votre chaudière individuelle ne pouvait pas être réparée dans les 48 h : la mise à disposition de convecteurs électriques, avec un relevé indexé de votre compteur EDF afin que le surcoût d’électricité dû à l’utilisation de ces convecteurs vous soit remboursé directement par ces prestataires.
  • Une visite annuelle d’entretien : les locataires sont prévenus par voie d’affichage de cette maintenance obligatoire.

À noter : si PHINILEC ou ENGIE n’apportent aucune réponse à votre demande dans les délais indiqués, merci d’effectuer une réclamation auprès de la SEMPA au 04 86 57 93 92.

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